Zákaznícka emailová podpora

Ide o všeobecné odpisovanie na univerzálne otázky od zákazníkov, ako je zistenie dĺžky dodania balíka, otázky ohľadom platby, dopravy, cien, či dostupnosti na sklade.       

Technická emailová podpora

Odpísať na email zákazníkovi, avšak s tým rozdielom, že budem technická podpora a budem odpovedať na technické/odborné otázky ohľadom produktov.    

Tvorba predajných emailov a newsletterov

Napísať email, ktorý človeka zaujme, pochopí ho a bude ho chcieť dočítať dokonca.

Technické nastavenie emailov a hromadného rozosielania

Vybrať, akým zákazníkom tento email má prísť (napr. zákazníkom, ktorí nakúpili v posledných 3 mesiacoch), nastaviť automatickú rozosielku na konkrétny dátum a čas, v ktorom sa má email automaticky odoslať, nastaviť meranie kliknutí na odkaz v emaili, či nastaviť pätičku emailu, aby v ňom bola aj možnosť odhlásiť sa z odberu (čo je povinné zo zákona).   

Úprava / korektúra e-mailov

Úprava gramatiky a štylistiky už napísaných emailov/konceptov. napr. služby korektúry emailov, kde každý jeden email pred odoslaním skontroluješ, prípadne upravíš.

Analýza úspešnosti emailov

Report, aké emaily ľudia otvárajú najviac a na základe toho navrhnúť, aké newslettre sa budú tvoriť v ďalšom období. 

Zákaznícka podpora na sociálnych sieťach

Sú firmy alebo ešte častejšie influenceri, ktorí majú stovky tisíc sledovateľov a nestíhajú reagovať a odpisovať na každú správu, ktorá im príde. Preto si často nájdu virtuálnu asistentku, ktorej dajú prístup do účtu a ktorá bude spravovať ich správy - odpisovať na prípadné spolupráce, blokovať nevhodných užívateľov, kontrolovať označenia v iných profiloch, mazať nevhodné komentáre a pod. Ako správca sociálnych sietí nebudem tvoriť žiaden obsah, iba odpisovať a kontrolovať správy, či komentáre.   

Admin Facebookovej skupiny

Existuje veľa súkromných skupín, ktoré majú tisíce členov a každý deň sa v nich niečo rieši. No keďže ľudia často pridávajú nevhodné príspevky, je potrebné každý príspevok pred zverejnením skontrolovať a manuálne schváliť, na čo hlavný admin/majiteľ skupiny nemá vždy čas. Ako správca FB skupiny budem kontrolovať a schvaľovať nové príspevky, blokovať členov, ktorí sa správajú proti pravidlám a budem vítať nových členov. Takto môžem moderovať aj Whatsapp alebo Telegramové skupiny.    

Správa FB stránky

Kto dnes nie je na sociálnych sieťach, ako keby neexistoval. Veľa podnikateľov ale nemá čas rozmýšľať nad tým, aké príspevky na FB vytvoriť, ako ich popísať a pod. Ako virtuálna asistentka budem mať na starosti celý obsah, ktorý sa vypublikujte na FB stránke danej spoločnosti, vrátane stories, reels a komentárov. Táto služba zahŕňa aj tvorbu grafiky, či fotenie produktov. Raz za čas aj organizáciu súťaže. Rast nových follwerov.

Správa IG účtu

Podobne ako pri Facebooku, ktorý sme si popísali vyššie, budem mať na starosti kompletný obsah, ktorý sa zverejní na Instagrame danej spoločnosti. (Tieto služby sú často prepojené správu FB + IG naraz, pretože je neefektívne mať 1 človeka na FB a 1 človeka na IG.)

Správa LinkedIn účtu

LinkedIn je profesná sociálna sieť, kde firmy pridávajú obsah, ktorý im pomáha získavať nových kolegov, zamestnancov a spolupráce. Ako virtuálna asistentka môžem mať na starosti obsah, ktorý sa na tejto sieti vypublikuje vrátane nadväzovania nových spojení, hľadaní potenciálnych zamestnancov, oslovovania potenciálnych partnerov a pod.

Správa Twitteru

Twitter síce na Slovensku nie je extra populárny (napr. v porovnaní s FB), no nájdu sa firmy, ktoré ho používajú a hľadajú niekoho, komu tento účet zveria do rúk. Správovanie a tvorba obsahu, či komunikácia s fanúšikmi.

Správa TikTok účtu

TikTok je na vzostupe a veľa firiem ho začína používať na zvýšenie dosahu a zaujatie nového publika. Tvorenie videií, aké sú na TikToku v trende.

Správa Pinterest účtu

Tvoriť obsah a získavať sledovanosť.

YouTube správa

Moderovanie komentárov na YouTube, prípadne mazanie nevhodných komentárov a blokovanie užívateľov behom živého streamu. Prípadne môžem tvorcovi pomáhať s tvorbou samotných videí, písaním popisov pre videá, hľadaním zdrojov, hudby a pod. 

Rast sledovateľov sociálnych sietí

Audit sociálnych sietí

Úlohou je skontrolovať všetky príspevky, ktoré daná stránka vypublikovala a dať im úprimný feedback, čo sa dá zlepšiť, aký obsah by mohol zákazníkov viac zaujímať a navrhnúť lepšiu stratégiu tvorby obsahu. Každý mesiac tak viem vyhodnotiť staré príspevky a podľa toho, na ktoré príspevky ľudia reagovali najlepšie a aké mali najväčší dosah, navrhnúť zadanie príspevkov/stories na ďalší mesiac.

Influencer marketing

t.j. oslovenie influencera, získanie cenovej ponuky na spoluprácu, prípravu zmluvy, kde sa spíšu podmienky spolupráce, dohliadnutie na splnenie podmienok, kontrola jeho príspevkov, vyhodnotenie spolupráce a pod. 

Tvorba reklamných príspevkov pre FB + IG

Vymyslím a vytvorím vizuál reklamy podľa klientovho zadania. Grafik + copywriter so zameraním na Fb reklamu.

Mesačná správa reklamných kampaní na FB + IG

Tak, ako v predošlom bode - budem mať na starosti tvorbu reklám, až na ten rozdiel, že ich aj nastavím, spustím a vyhodnotím. Úlohou je remarketing, vyhodnotenie reklám, optimalizácia reklám, či tvorba reportu na konci mesiaca.

Google Ads správa reklamného účtu

Google Ads je platforma, cez ktorú sa spúšťajú reklamy na Google. Túto platformu využíva veľmi veľa firiem. Úlohou je zanalyzovať, na aké kľúčové slová spustiť reklamu, ktoré kľúčové slová sa ako často za mesiac hľadajú, vytvoriť samotnú reklamu (nadpisy, popisy…) a behom mesiaca reklamy optimalizovať a reportovať.

SEO - optimalizácia pre vyhľadávače

Úprava webu tak, aby bol na vyšších pozíciach vo vyhľadávačoch. Spadá tu on-page SEO (veci, ktoré sú na webe, ako obsah, štruktúra webu, kľúčové slová, nadpisy…) a off-page SEO, čo je hlavne linkbuilding.

TikTok reklamy

Vytvorenie, nastavenie a vyhodnotenie reklamy na TikToku. V oblasti TikTok reklamy je menej konkurencie a je väčšia šanca presadiť sa tam.

Off-line reklama

Zabezpečenie printovej reklamy v časopisoch, návrh bannerovej reklamy, billboardy. Úlohou je, nájdenie voľného billboardu a následne kontaktovanie majiteľa so záujmom o jeho prenájom, môže to byť nadviazanie spolupráce s časopisom a reklama v ňom a pod.

Preklad webu

Preložím web do angličtiny, nemčiny, ruštiny, češtiny. 

Tvorba webu

Aktívne spravovanie webu podľa noviniek.

Webová analytika

Implementácia Google Analytics, vyhodnotenie webových dát, vyhodnotenie správania zákazníkov, návrhy na odporúčanie a úpravu webu.

Hľadanie informácií

Hľadať všetky informácie. Od hľadania nových dodávateľov, cez nájdenie najlacnejšej konkurencie, až po hľadanie emailov na potenciálnych zákazníkov. Tieto informácie budem spisovať do Wordu a do Excelu.

Vytváranie / správa tabuliek

Milión čísel, budem zoraďovať pekne do tabuľky a stále ju aktualizovať.

Prepis video a audio súborov

Môže sa stať, že na porade alebo meetingu, budú svoje nápady nahrávať, aby ich nezabudli. Úlohou bude nahrávku prepísať do textu a dať do peknej a zrozumiteľnej formy.

Budovanie databázy

Zbierať emaily a aktualizovať databázu potenciálnych klientov. Môžeš hľadať kontakty na rôzne firmy alebo osoby v konkrétnej oblasti. Hľadajú kontakty na potenciálnych klientov, ktorých by ste mohli osloviť.    

Úprava dokumentov

PDF, ktoré bude treba rozdeliť, upraviť alebo akokoľvek inak prekonvertovať na iný súbor a pod. Dokumenty upravovať, formátovať a ukladať napr. na cloud.

Vytváranie formulárov a dotazníkov

Google Dotazníky, vytvorenie dotazníka / spätnej väzby, napríklad “anonymný dotazník po dodaní objednávky” a rozpošlem Vašim zákazníkom. Následne odpovede vyhodnotím a odprezentujem výsledky klientovi.

Príprava školiacich materiálov

Vytvorenie príručky pre žiakov, zamestnancov, klientov.

Preklad textov / Multijazyčný obsah

Akékoľvek dlhé a do akéhokoľvek jazyku 

Hľadanie spolupracovníkov

Ako asistentka môžem hľadať zamestnancov a pre firmu, či odporúčať zaujímavých uchádzačov, ktorí by o danú pozíciu mohli mať záujem. Tvojou úlohou bude pozeranie profilov na Profesii, či hľadanie ľudí cez Linkedin.

Prieskum

Každá firma potrebuje mať prehľad v konkurencii. Úlohou v rámci prieskumu môže byť zistenie, za aké ceny predávajú konkrétne produkty konkurenti, následne toto porovnanie zapíšem. A vytvorím report s odporúčaniami na zmenu cien. V rámci prieskumu ale môžem porovnávať aj rôzne cenové ponuky, porovnávať výhody a nevýhody nových dodávateľov a pod.

Tvorba fotografií

Nafotiť ich produkty. Použiť ich na sociálne siete.

Úprava fotografií / retuš

Už Vaše hotové fotografie (alebo ich nafotím sama) úprava podľa zadania, napr. pridanie textu, filtra, či hudby do obrázku.

Tvorba videí

Videá sú dnes najlepší nástroj na získanie pozornosti na sociálnych sieťach. Vytvorenie videa napríklad o tom, ako Váš produkt používa, ako sa rozbaľuje a pod. Alebo propagácia. Populárna je aj tvorba animovaných videí, reels na Instagram alebo TikTok videí.

Strih videí

Strih videa podľa požiadaviek.

Tvorba titulkov k videám

Sú výhodou na reels videá (najmä keď človek nemôže mať zapnutý zvuk.)

Tvorba príspevkov na sociálne siete

Pútavé príspevky

Tvorba plagátov

Plagáty na ples, stretnutia, bannery, ale aj oznámenia a pozvánky.

Tvorba prezentácií

Powerpointová prezentácia na tému, ktorú potrebujete.

Tvorba loga

Vektorová grafika alebo 3D

Základná úprava zvukových súborov

Strih, pridanie alebo ubratie hlasu, pridanie zvučky alebo podkladovej hudby do podcastov. 

Photoshop služby

Akákoľvek úprava grafiky cez Photoshop.

Písanie článkov

Vyhľadám si zdroje na internete, urobím zhrnutie a napíšem článok na blog na danú tému, ktorú zadáte.

Tvorba popisov na web/eshop

Vymyslenie popisu pre nejaký produkt na eshop, ktorý zákazníka presvedčí a predstaví mu všetky funkcie, benefity, či výhody.

Návrh grafiky webu/eshopu